نرم افزار CRM | نرم افزار ارتباط با مشتری | نرم افزار سی ار ام سه سوت وب
نرم افزار CRM نرم افزارCRM پلتفرم ارتباط با مشتریان می باشد.این نرم افزار برای ارتقا سیستم مدیریت، افزایش فروش و رضایت مشتریان،گسترش فرهنگ صحیح مشتری مداری و ایجاد فضایی امن برای نگهداری و استفاده از اطلاعات سازمانی طراحی شده است.هدف این شرکت این است که بین مشتریان و سازمان ها روابطی پایدار Crm گروه طراحی سه سوت وب یک شرکت موفق در ارائه برقرارنماید. و جوانب مختلف مدیریت کسب و کار را بررسی می نمایدبهتر است بگوییم که سه سوت وب با تمامی ابزارهای که مورد نیاز کسب و کار شما است نظم و یکپارچگی سازمانی را در فضای کاری شما ایجاد می نماید.با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان سه سوت وب می توانید اطلاعات مشتریانتان را در یک بستر امن ثبت، حفظ و مدیریت کنیدو به وسیله آن فرآیند فروش و خدمات رسانی را، آسان تر و مشتری مدارانه تر از همیشه پیش ببرید. نرم افزار سی آر ام دارای چه ویژگی هایی است؟
حافظه قوی: وقتی که شما سرتان شلوغ است و جلسات کاری خود را فراموش کردید این نرم افزار مدیریتارتباط با مشتری به شما یادآور می شود و دیگر حتی یک جلسه را از دست نمی دهید پس تا دیر نشده از نرم افزارcrm استفاده کنید. کامل ترین نرم افزار ثبت اطلاعات: ممکن است در هر منطقه ای به دلایل مسائل اقتصادی در مدت زمانی وضعیت مناسبی وجود نداشته باشد و می تواند روی مشتریان تاثیرات منفی داشته باشد و شما باید به یک پایگاه داده ای از اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشید که حتی در منزل پاسخگوی مشتری های خود باشید و آنها را حفظ کنید و با پیامک یا راه های دیگر آنها را مطلع کنید و فروش بیشتر با نرم افزار سی آر ام را داشته باشید. منظم بودن این نرم افزار: نرم افزارCRM فوق العاده منظم است و شما با نصب این نرم افزار از بی نظمیخارج می شوید. و جلوگیری از زمان و هزینه یکی از مهم ترین ویژگی های این نرم افزار است. چند نرم افزار در یک نرم افزار: مدیریت داشتن در هر کاری از اولین نیازهای هر کسب و کاری است.همان طور که می دانید در هر کاری نیاز به نرم افزار حسابداری برای حساب های شرکت و گردش مالی، نیاز به نرم افزار انبار داری برای قسمت انبار و نرم افزارهای مختلف دیگر است نرم افزار سی آر ام تمامی این نرم افزارها و حتی بیشتر را بانظمی خاص و بسیار ساده برای شما فراهم کرده است پس چه بسا که داشتن این نرم افزار به ما در صرف هزینه کمک چشمگیری می کند. پشتیبانی و توسعه نرم افزار: اشخاصی که کسب و کار دارند همیشه نگران این موضوع هستند که از نرم افزاری که استفاده می کنندپیشتیبانی و خدمات پس از فروش مناسبی دارد. باید بگوییم که این نرم افزار crm خیلیکامل و جامع است و تمام قابلیت هایی که مدنظر دارید را شامل می شود. نرم افزار خرید و فروش: میتوان با نصب نرم افزارCRM به راحتی خرید و فروش مشتری را به ثبت برسانیم و اگر در انبار محصول به پایان رسید مسئول انبار با همین نرم افزار می تواند به راحتی سفارش خرید دهد. مزایای استفاده از نرم افزار CRM: نرم افزارCRM مزایای خیلی زیادی دارد که خیلی بیشتر از آسان تر کردن عملیات روزانه شرکتها و کسب و کارها می باشد، به کسب و کارها کمک می کند اطلاعات را ذخیره و تغییر دهند و باعث فروش بیشتر در مدت زمان بیشتر می شود. این نرم افزار در وقت و زمان و هزینه، بازاریابی و تبلیغات صرفه جویی می کند و همین طور افزایش عملکرد بالایی در سازمان دارد و به تیم فروش کمک می کند.یکی از مزایای این نرم افزار این است که ابتدا اطلاعات مشتری را جمع می کند و نیازها و تمایلات آنها را بررسی کند. تمام آن ها را به صورت یک پرونده ذخیره می کند و با یک کلیک به کل اطلاعاتی که می خواهید میرسید. در این نرم افزار : اطلاعاتی مانند نام و ایمیل و… را وارد می کنند و آن را در چرخه ی فروش می گذارند این کار باعثمی شود که نیاز مشتری را بهتر متوجه بشوند. از مهم ترین اهداف سی آر ام یکپارچه سازی داده ها است و همه اطلاعات را در اختیار کاربرها قرار می دهد.به طور کلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری،همه ابزارهای مورد توجه برای رشد کسب و کار را به صورت کامل ودقیق و با حداقل صرف زمان برای کاربران فراهم می کند. نتایج مطلوبی که سازمان ها با استفاده از این نرم افزار به آن رسیده اند: 1. دسترسی به اطلاعات مشتریان و خیلی راحتتر از گذشته شده است و فروشندگان از نیازهای مشتریان خود بهتر آگاه می شوند. 2. نرم افزارCRM در کمترین حالت ۵۰% و در بیشترین حالت 103% موجب افزایش فروش در سازمان می شود. 3. حفظ مشتریان وفادار و جذب مشتری های بیشتر، اطلاعات از نیازهای مردم را تا 56% افزایش داده است و میزان رضایت مشتریان را تا 77% افزایش داده است. نرم افزار CRM مایکروسافت چیست؟ نرم افزار CRM مایکروسافت که به آن Microsoft Dynamics 365 می گویند، یک نرم افزار یکپارچه ایست که به شما راه حل هایی مبتنی بر اطلاعات ورودی، فرآیندها و روند های تعریف شده، ارائه می دهد تا بتوانید با کمک آن تعاملات بین مشتری ها و کسب کارتان را بهبود ببخشید. سی آر امِ مایکروسافت یا نرم افزار مدیریت روابط مشتریان تولید شده توسط شرکت مایکروسافت در مدیریت و نگهداری مشتریانتان استفاده می شود و سرنخ (Lead) فروش، بازاریابی و چرخه ی فروش را با توجه به نیاز شما پیگیری می کند و در نهایت به شما اطلاعات عملیاتی ارائه می دهد. نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت: که به نام Microsoft Dynamics CRM شناخته میشود، مزایای قابل توجهی داشته و یک گزینه مناسب در برقراری ارتباط با مشتریان به شمار میرود. این نرمافزار راهحلهای قدرتمندی را به سازمانها و مؤسسات در حال رشد، به منظور مدیریت روابط تجاری، پیشنهاد میدهد.در اواخر سال ۲۰۱۶ مایکروسافت با راهاندازی داینامیک ۳۶۵، عملکرد اصلی راهحلهای خود را در زمینه سی آر ام گسترش داد و ابزارهای جدید و پیشرفتهای را به منظور تغییر در روند فروش، بازاریابی و ارائه خدمات به مشتریان عرضه کرد. چرا استفاده از نرم افزار CRM مایکروسافت مفید است؟ نرم افزار مدیریت روابط مشتریان تولید شده توسط شرکت مایکروسافت با ساده و هوشمند سازیِ روند های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش به شما اختیار بیشتری می دهد تا بتوانید با تمرکز به روی به دست آوردن مشتری های جدید و نگهداری از مشتری های سابق به سودآوری بیشتری در سازمانتان برسید. استفاده از یک راه حل کارآمد و چند وجهی در زمینه ی مدیریت روابط مشتریان شما را قادر می سازد تا بتوانید تمام سرنخ های فروش ابتدایی را ثبت و پس از بررسی تبدیل به فرصت فروش کنید.
مزایای نرم افزار مایکروسافت: شرکت ارائه دهنده: مایکروسافت با سرمایه گذاری های هنگفت در زمینه ی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری توانسته است که گوی رقابت را از دیگران برباید و اکثر سازمانهایی با کسب و کار B2B به استفاده از این راهکار روی آورده اند. تعدد شرکت های ارائه دهنده ی خدمات: با استفاده از نسخه ی توسعه دهندگان نرم افزار، محدودیت های رایج نرم افزارهای خارجی برطرف شده است و شما می توانید طرف حساب شرکت های مختلف داخلی ارائه دهنده ی خدمات مربوط به نرم افزار CRM مایکروسافت باشید. با استفاده از تحلیل نیروهای رقابتی مایکل پورتر می توان گفت که این نقطه قدرت چانه زنی سمت شما را افزایش می دهد و اگر از عملکرد توسعه دهنده ای رضایت نداشته اید می توانید به راحتی آنرا تغییر دهید و با شخص یا شرکت جدیدی توافق کنید و نرم افزار و دیتا های خود را نیز حفظ نمایید. امکان شخصی سازی نرم افزار: با توجه به نیاز خود و تقریبا در هر سطحی از نیاز می توانید نرم افزار CRM مایکروسافت را شخصی سازی کنید و روند ها و فرآیند های اصلی مربوط به خود را بنویسید، فرم های سازمانی خود را داشته باشید، پیشنهاد قیمت صادر کنید، با استفاده از وب سرویس به سیستم های حسابداری متصل شوید، موجودی انبار بگیرید و حتا سیستم حضور و غیاب و منابع انسانی پیشرفته ای داشته باشید. می توانید با صرف زمان و هزینه در سطح یک ERP فوق پیشرفته از آن توقع داشته باشید. یکپارچه سازی با ابزارهای هوشمند فروش: نرم افزار CRM مایکروسافت می تواند با تلفن های آی پی تجمیع گردد. می توانید با برنامه نویسی و استفاده از نرم افزار های مختلف، روند فروش را تسریع ببخشید. به عنوان مثال، یک کارشناس سرنخ فروشی را ثبت کرده است که اطلاعات آن را تکمیل نموده و درون سیستم مشخصات تماس اشخاص مربوط به پرونده ی فروش تحت مالکیت ایشان است. می توان سیستمی را پیاده سازی کرد که اگر شخصی از بیرون با شرکت شما تماس بگیرد و مشخصاتش در سیستم به نام کارشناس مشخصی باشد، به صورت خودکار تماس تلفن آی پی همان کارشناس برقرار گردد و … خدمات مشتری سی آر ام مایکروسافت: ماژول خدمات مشتری این امکان را برای سازمانها و کسب وکارها ایجاد میکند که بتوانند در مرحله پشتیبانی و حفظ مشتریان مؤثرتر عمل کنند. بر این اساس، سی آر ام مایکروسافت، مراقبت مداوم از مشتریان یک سازمان را بر عهده میگیرد تا ارتباط کارآمدتری را رقم بزند. خدمات فروش نرم افزار CRM مایکروسافت: ماژول فروش داینامیک ۳۶۰ در CRM مایکروسافت گردش کار فروش را مدیریت میکند. رابطه کاربری این برنامه، شرایط راهبری را سادهتر کرده و منجر به تغییر و تبدیل موفقیتآمیز حساب مشتریها میشود. این سیستم باعث مدیریت فرصتهای فروش به شکل بهینهتری خواهد شد. خدمات بازاریابی CRM مایکروسافت: ماژول بازاریابی سی آر ام مایکروسافت راهکارها و فرایندهای بازاریابی را کارآمدتر میکند، به این صورت که از طریق تأثیرگذاری در فرایند راهبری، تعامل با مخاطبان و کمپینهای تبلیغاتی، یک رویکرد مدیریتی مؤثر را رقم خواهد زد. ضمن اینکه امکان تجزیه و تحلیل روند بازاریابی و فروش را فراهم کرده و همکاری بین این دو حوزه را بررسی میکند. چرا کسب و کار شما به CRM نیاز دارد؟ شما برای آنکه بتوانید کسب و کار خود را بسیار کارآمد کرده و درآمد خود را به ازای هر کارمند افزایش دهید، به نرم افزار CRM نیاز دارید.همچنین برای ایجاد فرآیندهای موفق تکرارپذیر به CRM نیاز دارید. شما به CRM نیاز دارید زیرا رقبای شما بدنبال کسب مزیت رقابتی در یک محیط مشتری چند-کانالی هستند. شما باید علاقه و نظر آن دسته از مشتریانی که بسیار بروز بوده و به روشهای قدیمی بازاریابی و فروش اعتنایی نمیکنند را به خود جلب نمایید. شما برای فهمیدن حقایقی که در آینده نزدیک: با آنها روبهرو خواهید شد و نیز پیشبینی درآمد خود، به CRM نیاز دارید. شما برای کاهش ریسک و هزینههای حاصل از ترک کارمندان خود به CRM نیاز دارید. شما با کمک CRM میتوانید به چرخه بهبود مستمر وارد شود و بطور کلی شما برای بقای کسب و کار خود به CRM نیاز دارید. وظایف یک مدیر CRM همانطور که می دانید، استفاده از نرم افزار ها و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری هر روزه درحال افزایش می باشد. همین افزایش استفاده سبب شده تا نیاز کسب و کار ها و شرکت ها به افرادی که بتوانند مدیریت این سیستم ها را بر عهده بگیرند نیز افزایش پیدا کند.در کسب و کار های بزرگ، این فرد با عنوان مدیر CRM یا CRM administrator شناخته می شود و شغل مخصوص به این سیستم را دارد. اما در کسب و کار های کوچک تر: مدیر سی آر ام می تواند یکی از افراد خود کمپانی که تا حدودی از امور مربوط به این سیستم سر در می آورد باشد.در هر حالت، تبدیل شدن به یک مدیر سی آر ام به معنای در بر داشتن مسئولیت های جدید برای یک فرد می باشد. در مقاله ای که اکنون درحال مطالعه ی آن می باشید، ما قصد داریم تا به برخی از وظایف و کار هایی که یک مدیر سی آر ام باید آنها را بر عهده بگیرد بپردازیم. این وظایف شامل موارد زیر می باشند: پاکیزگی داده های CRM داده ها و دیتا های سی آر ام می توانند به راحتی دچار آلودگی شوند. برای مثال، ثبت اطلاعات تکراری یا داپلیکیت (duplicate) شدن داده ها و استاندارد های ورودی نا مناسب مثال هایی از این مشکل می باشند. ترکیبی از آموزش ها و نظارت همیشگی و فرمت های مناسب برای ورودی اطلاعات می توانند باعث شوند تا اطلاعات مناسب، در جای مناسب خود قرار بگیرند. به عنوان مثال، هرگز نباید این امکان وجود داشته باشد تا بتوان در جای مخصوص به شماره تلفن ها متن اضافه کرد. در صورتی که سیستم شما: دارای قابلیت جلوگیری از به وجود آمدن اطلاعات تکراری یا داپلیکیت (duplicate) شدن داده ها را دارد، مطمئن شوید که این امکان به خوبی کار می کند. همچنین، شما می توانید از برنامه ها و افزونه های اضافی نیز استفاده کنید تا به طور منظم فایل ها را اسکن کرده و داده های تکراری را حذف نمایید. فضای کاربری مناسب برای هر فرد یکی از فاکتور هایی که می تواند باعث استفاده ی بهینه از نرم افزار و همچنین ترغیب افراد به استفاده از آن شود داشتن تجربه ای مناسب است. برای هر بخش از کاربران ( فروش، پشتیبانی یا بازاریابی)، تب ها و بخش هایی که مربوط به امور کاری آنها نیست را حذف کنید. به طور کلی همچنین می توانید سعی کنید تمامی بخش هایی که به طور پیشفرض بر روی سیستم شما وجود دارد، و مناسب مدل کاری شما نیست را حذف نمایید. حذف یوزر های قدیمی و ساخت یوزر های جدید هنگامی که یک کارمند یا یوزر از کسب و کار شما خارج می شود و کارمند جدیدی وارد کسب و کار شما می شود، کاری که برخی از مدیران انجام می دهند این است که تنها نام و مشخصات فرد مانند ایمیل او را با فرد قدیمی جایگزین می کنند، که این کاری اشتباه است و دلیل آن هم این است که تمامی ایمیل ها و فعالیت های کاربر قبلی با کاربر جدید مرتبط می شود. هنگامی که فردی به هر دلیلی: استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزارCRM را متوقف می کند، کاری که باید انجام شود این است که حساب کاربری آن شخص حذف یا غیر فعال شود. بدین ترتیب، فضای اضافی اشغال نمی شود، و همچنین نام آنها نیز با فعالیت های قدیمی آنها مرتبط باقی خواهد ماند. بررسی تغییرات در بخش های اصلی در صورتی که سیستم نرم افزارCRM شما به شما این امکان را می دهد تا تغییراتی که در قسمت های مختلف به وجود می آیند را بررسی کنید، این قابلیت را برای بخش هایی نظیر بخش شماره تلفن ها، بخش های مالی و هر بخش دیگری که فکر می کنید لازم است تا فعالیت های پیشین که در آن انجام شده، و تغییراتی که در آن ایجاد می شوند بررسی شوند، فعال کنید. در این صورت: اگر تغییر نا درستی در یکی از بخش های مورد نظر شما به وجود بیاید، شما می توانید به راحتی آن را مشاهده کرده و آن را به حالت قبلی خود باز گردانید. تا از به وجود آمدن مشکلات احتمالی در آینده جلوگیری کنید. هنگامی که تغییرات بخش ها بررسی می شوند، در این صورت بررسی گذارشات و روند های کاری نظیر پیشرفت هایی که در بخش فروش یا جذب مشتری به وجود می آیند نیز آسان تر خواهد بود.
گرفتن بک آپ از داده های مهم چه اتفاقی می افتد، اگر یکی از کاربران به اشتباه و به صورت تصادفی فایل یا گزینه ی مربوط به یکی از مشتریان کمپانی شما را، به همراه تمامی فعالیت های او و راه های ارتباطی که با کمپانی شما دارد، نظیر ایمیل یا شماره تلفن شما را از روی سیستم شما حذف کند؟اگر چه کمپانی ارائه دهنده ی نرم افزار CRM شما احتمالا بک آپ یا پشتیبان گیری از داده های شما را انجام می دهد، اگر هرگاه دیتا بیس شما نیاز به تغییر داشته باشد، شما تمامی تغییراتی که از زمان بک آپ قبلی تا به حال توسط کاربران شما ایجاد شده است را از دست خواهید داد. اگر سیستم شما دارای یک سرویس : ذخیره ی اطلاعات دارد، بهترین کار این است که برای جلوگیری از به وجود آمدن این مشکل، به طور مداوم از داده های خود بک آپ بگیرید. در صورتی که سیستم سی آر ام شما قدیمی است، یا به هر دلیلی قابلیت بک آپ گیری یا پشتیبان گیری بر روی آن وجود ندارد، سیستم های سی آر ام افزونه ها یا نرم افزارهای جانبی دارند که می توانید با استفاده از آنها از داده های خود بک آپ گرفته و از صحت و امنیت اطلاعات خود مطمئن شوید.
بستری برای رشد کسب و کار شما با نرم افزارCRM: استفاده از نرم افزارCRM باعث ایجاد نظم و مدیریت زمان در تمام بخش های کسب و کار، عدم وابستگی به افراد و کارکنان و مانع از بین رفتن اطلاعات میشود. نرم افزارCRM با ایجاد پایگاه داده یکپارچه از اطلاعات و سوابق مشتریان باعث ایجاد تصویر روشن و بینش در فروش برای تصمیمگیری های آینده میشود که در نتیجه باعث رشد کسب و کار شما میشود. نرم افزار CRM فارسی: نرم افزار CRM فارسی به درون سازمان، علاوه بر تقویت ارتباط با مشتری توجه میکند تا از منظر فرآیندهای داخلی سازمان برای بهبود عملکرد و کسب سود بیشتر، مدیران بتوانند اقدام کنند. به کمک یک موتور گردش کار پیشرفته در دانلود نرم افزار CRM فارسی، تمام فرآیندهای سازمان که محوریت مشتری دارند پیاده سازی میشوند.
مزایای کارآمد نرم افزار CRM فارسی چیست؟
استراتژی نرم افزار CRM: این مشتریان توسط کارشناسان فروش هر شرکت به سیستم تزریق شده و از طریق استراتژی های تعیین شده توسط مدیر فروش یا مدیر عامل شرکت حفظ می شوند. نرم افزار CRM فارسی می تواند این فرایند هایی که در نظر مدیر فروش آمده است را به شکل ویژه ای پیاده سازی کند تا به همه ی نقشه ها و برنامه های فروش شرکت جامه عمل بپوشاند.
چطور با CRM فارسی فروش خود را بیشتر می کنیم؟ وقتی مدیر یا کارآفرینی یک کسب و کار جدید را کلید می زند به فکر همه ی بخش های کار است، چگونه شرکت را سرپا نگه دارم، چگونه بهترین مواد اولیه را بخرم و چطور فروش بهتری داشته باشم، همه ی این افکار عموما قبل از شروع یک کار در ذهن خالق آن شکل می گیرد، اما به چه صورت؟ تا چه اندازه عمیق؟ هر کسب و کاری برای بقا نیاز به مشتریان وفادار و راضی دارد، پس جلب رضایت مشتری و راضی نگاه داشتن مشتریان وفادار می تواند در فروش بیشتر و بهتر و در نهایت موفقیت شرکت شما تاثیر به سزایی داشته باشد.
نرم افزار CRM چیست؟ در گذشته ثبت، حفظ و مدیریت امور مربوط به مشتریان بر روی کاغذ یا در ذهن افراد صورت
میگرفت، اما امروزه به دلایل زیادی از جمله گسترش کسب و کارها و تعداد بالای مشریان و
دلایل مشابه، این امر امکان پذیر نبوده و نیازمند دقت و برنامه ریزی بیشتر و حرفهای تر میباشد.
با توجه به ارزش بالای مشتریان و تعداد رقبایی که هر کسب و کاری در اطراف خود میبیند،
باید سیستمی باشد که بتواند در مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و آینده به خوبی مدیر را یاری کند.
نحوه کارکرد نرم افزارCRM چگونه است؟ ابتدا یک گروه و شبکه از کاربران و مدیران با سطوح دسترسی متفاوت ایجاد کرده و اطلاعات
مربوط به هر کدام را ثبت میکند. سپس آنها را قادر میسازد این اطلاعات شبکه بندی شده را
وارد فرایندهای مختلف از جمله بازاریابی و فروش کنند. در حقیقت با این دسته بندی و شبکه بندی
باعث میشود اطلاعات بیشتر و منظم تری از کاربران در اختیار مدیران قرار گرفته و
بتوانند به نیازهای آنها بهتر و دقیق تر پاسخگو باشند. نرم افزار CRM چه کاربردی دارد؟ مشتریان مهم ترین سرمایه برای اکثر شرکتها هستند قبلا اسامی مشتریان را در ذهن یا بر روی
برگه می نوشتن یا که توسعه یافتن کسب و کارها و زیاد شدن مشتری ها این ثبت کردن نام
مشتری ها خیلی سخت شد. حال با نرم افزار سی آر ام این مشکل حل شد هدف نرم افزارCRM
فقط ثبت اطلاعات مشتریان نیست، این سیستم حتی می تواند امور مرتبط با
فروش و سازماندهی بخش های مختلف را انجام دهد.
0 Comments
نرم افزار CRM پیام گستر مشاوره رایگان 021-49714شروع 30 روز استفاده رایگان
ویژگیها
راهکارها
سفارشی سازی و قیمتپشتیبانی و خدمات
نمایندگانبلاگدرباره ماتماس با ما باشگاه مشتریان
نرم افزار CRM چیست؟
دموی رایگان!
سوالی دارید؟
021-49714
تماس با ما
نرم افزار CRM چیست؟
همه چیز درباره نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(سی آر ام)
همه چیز درباره نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
نرم افزار سی آر ام چه می کند؟
نرم افزار CRM چگونه اطلاعات مشتریان را ذخیره سازی می کند؟
با نرم افزار CRM، چگونه می توانید همیشه در کنار مشتریان باشید؟
ویژگی های یک نرم افزار CRM مورد اعتماد چیست؟
هزینه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چقدر است؟
CRM به روایت آمار و ارقام
چگونه نرم افزار CRM انتخاب کنیم؟
همه چیز درباره نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
نرم افزار CRM چیست
CRM مخفف (Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری بوده و همانطور که از نام آن پیداست، یک پروسه برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کار هاست. هر استراتژی یا روشی که با استفاده از داده ها به ساختن، بهبود و مدیریت تعامل با مشتریان بپردازد، مفهوم CRM را تداعی می کند. امروزه آنچه از سی آر ام یاد می شود، بیشتر به معنی خود ابزار CRM و تکنولوژی آن است. بنابراین از سه دیدگاه مختلف، می توان CRM را یک تکنولوژی، استراتژی و فرآیند دانست که تمامی مزایای آن در نرم افزار CRM خلاصه می گردد.
CRM ها به 4 شکل مختلف در سازمان ها جاری سازی میشوند:
امروزه نرم افزارهای CRM تحول یافته اند و از یک سیستم ساده مدیریت اطلاعات تماس مشتریان، به ابزاری قدرتمند
به عنوان دستیار همیشگی مدیران تبدیل شده اند. نرم افزار CRM راهکار جامعی است برای درک وضعیت حال سازمان، نظم دادن به مجموعه و تدوین استراتژی متناسب با اهداف سازمانی هر مجموعه در زمینه های فروش، بازاریابی، حسابداری و مالی، انبارداری، خدمات پس از فروش و منابع انسانی. این نرم افزار همچنین با قابلیت های خود می تواند موجب سرعت بخشیدن به فرآیندهای کاری شده و از اتلاف منابع جلوگیری کند.
نرم افزار سی آر ام (CRM) چه می کند؟
مشتریان، ارزشمندترین دارایی برای اکثر مدیران و صاحبین مشاغل محسوب می شوند. در گذشته، ثبت و حفظ اطلاعات مشتریان بر روی کاغذ یا در ذهن افراد انجام میگرفت که با بزرگتر شدن دایره مشتریان و رشد کسب و کار، جمع آوری، پیگیری و انتخاب از میان آنها روز به روز مشکل تر می شد. حالا به لطف نرم افزار CRM این مشکلات رفع شده است. زیرا ماموریت نرم افزار CRM تنها ثبت و حفظ اطلاعات مشتریان نیست، بلکه این سیستم به تنهایی می تواند امور مربوط به فروش و سازماندهی بخش های مختلف را حل و فصل کند.
در قدم اول نرم افزار سی آر ام یک شبکه از کاربران و مدیران با سطوح دسترسی مختلف را ایجاد می کند. افراد در این شبکه قادرند اطلاعات پایه ای مخاطبان مانند نام، شماره تلفن، ایمیل، وب سایت و … را در پروفایل هر کدام ثبت کنند. سایر اطلاعات و جزئیات مربوط به مکاتبات و ملاقات ها نیز می تواند به این بخش اضافه گردد.
در قدم بعدی کاربران نرم افزار CRM قادر خواهند بود این اطلاعات را وارد چرخه های مختلف مانند تبلیغات، بازاریابی و فروش کنند. این قابلیت باعث می شود تا کاربران با شناخت بیشتر مخاطبان و مشتریان بتوانند واکنش های صحیح تری نسبت به نیازهای آنها نشان دهند.
در نهایت بهترین نرم افزار سی آر ام دیدی 360 درجه از آنچه باید در خصوص مشتریان، سازمان و فرآیندهای داخلی انجام شود را تا مرحله پس از فروش نشان می دهد و این یک مزیت صد در صدی برای کسب و کارها به حساب می آید.
یکی از ماموریت های مهم هر نرم افزار CRM یکپارچه سازی داده ها است. به موجب این ویژگی می توان از پراکندگی های اطلاعات جلوگیری کرد و دسترسی به تمامی داده ها را ساده و کاربردی تر از همیشه در اختیار کاربران قرار داد. نرم افزار CRM کمک شایانی به کارشناسان فروش جهت ایجاد مسیر های ارتباطی مناسب و پیدا کردن سرنخ های جدید کرده که نتیجه آن بهبود روند فروش سازمان خواهد بود.
بخش جذاب نرم افزار CRM آن است که این سیستم می تواند به صورت خودکار مدیریت فروش و بازاریابی را بر عهده گرفته و تنها با استفاده از یک نرم افزار جامع، پیشبرد تمامی اهدافتان را پیگیری کنید.
به صورت کلی، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، همه ابزارهای مورد نیاز برای رشد کسب و کار را به صورت جامع و یکپارچه و با حداقل صرف زمان و نیرو برای شما و تیم فروش فراهم می آورد.
نرم افزار CRM می تواند منجر به تسهیل فعالیت ها و همچنین کمک به تیم فروش برای انجام درست فعالیت هایشان گردد. همین امر موجب می شود که این نرم افزار در تمامی کسب و کارها قابل استفاده باشد
بهترین نرم افزار سی آر ام، قابل سفارشی سازی است و می توان به راحتی ابزارهای مورد نیاز در آن را انتخاب نمود. همچنین نرم افزار CRM باید از طریق دستگاه های همراه قابل دسترس باشد. به نقل از Algoworks ، تقریبا 81% از کاربران نرم افزار CRM، ترجیح می دهند از چندین دستگاه با این نرم افزار کار کنند.
نرم افزار CRM چگونه اطلاعات مشتریان را ذخیره سازی می کند؟
برای ارائه ارزش و خدمت به مشتری، شرکت ها باید مشتریان خود را از طریق کانال های توزیع، معاملات و تعاملات خود در طی زمان شناسایی کنند. هر کسب و کار اگر به جمع آوری مشخصه ها،نیازها و تمایلات مشتری نپردازد، قادر به اجرای برنامه های مدیریت ارتباط با او نخواهند بود. از این رو جمع آوری اطلاعات مشتری بسیار لازم و مبرم است.
از طریق نرم افزار CRM برای هر مشتری یک پرونده در سیستم ایجاد می شود و کلیه تماس ها و سوابق بصورت رکوردهای مستقل به پرونده اضافه می گردد. تمامی اطلاعات مشتریان با یک کلیک وارد شده و می توان ثبت و بایگانی اطلاعات مشتریان و همکاران (اعم از حقیقی و حقوقی) و ثبت وظایف و درخواست های موردنیاز مخاطب خاص را انجام داد. از سوی دیگر دریافت گزارش ها و اطلاعات لحظه ای نیز از امکانات این گونه نرم افزارها می باشد. این فرآیند در مورد صدور پیش فاکتور، فاکتور و قیمت ها نیز صادق است.
ذخیره داده در نرم افزار سی آر ام
به طور خلاصه ااطلاعات مشتریان ثبت و ضبط می گردد تا:
نرم افزار CRM از طریق رمزگذاری داده ها و معدوم ساختن رکوردها برای حصول اطمینان از عدم سرقت، به حفظ و ذخیره سازی اطلاعات اقدام می کند. همه اطلاعات سیستم CRM شما در مکان ذخیره سازی بزرگی به نام پایگاه داده (database) ذخیره می شود. پایگاه داده CRM توانایی ذخیره تمامی جزئیات از قبیل آدرس، نام مشتری، ایمیل، شماره تلفن و ... را دارد.
ذخیره data در سی آر ام ها
به دنبال افزایش فروش خود هستید؟
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تنها به نگهداری اطلاعات مشتریان اکتفا نمی کند. بلکه این سیستم مجموعه ای از ابزارها را در اختیار شما قرار می دهد که به شما کمک می کند فروش خود را ارتقا بخشیده و کمپین های بازاریابی موثر تری را ایجاد و اجرا نمایید
شناسایی و پیگیری سرنخ ها
از طریق شناسایی و پیگیری خودکار سرنخ های موجود در منابع مختلف اطلاعاتی و ارتباطی، مانند شبکه های اجتماعی، بازدیدکنندگان وب سایت ها، تماس های تلفنی دریافتی، اطلاعات ثبت نام مخاطبان در خبرنامه ها و غیره اقدام به شناسایی مشتریان جدید کنید.
هدف اصلی تولید نرم افزار CRM این است که شما در هر لحظه و هر مکان از مشتریان با خبر باشید؛ بدانید آنها چه می خواهند، آخرین بار چگونه با شما در ارتباط بوده اند و وظیفه شما نسبت به آنها چیست.
همانطور که قبلا اشاره شد، حساب کاربری هر مشتری، اطلاعات مهمی را در بر می گیرد؛ از جمله تاریخچه فروش، تعاملات گذشته، اطلاعات سفارشات، علایق، اطلاعات فردی و غیره. منظور از همراه مشتری بودن این است که در اختیار داشتن کلیه این اطلاعات در قالب یک مجموعه واحد، کار را برای کارکنان فروش و خدمات مشتریان تسهیل می کند و آن ها می توانند به صورت دقیق و با سرعت بیشتری به سوالات مشتریان پاسخ دهند. در واقع کاربران نرم افزار سی آر ام به راحتی می توانند جهت راهنمایی مشتریان، آن ها را به اطلاعاتی که در بخش حساب کاربری خود دارند، ارجاع دهند.
همانطور که قبلا اشاره شد، حساب کاربری هر مشتری، اطلاعات مهمی را در بر می گیرد؛ از جمله تاریخچه فروش، تعاملات گذشته، اطلاعات سفارشات، علایق، اطلاعات فردی و غیره. در اختیار داشتن این اطلاعات در قالب یک مجموعه واحد، کار را برای کارکنان فروش و خدمات مشتریان تسهیل می کند و آن ها می توانند دقیقتر و سریعتر به سوالات مشتریان پاسخ دهند. در واقع کاربران نرم افزار سی آر ام به راحتی می توانند جهت راهنمایی مشتریان، آن ها را به اطلاعات حساب کاربری خود ، ارجاع دهند.
بعلاوه به دلیل این که کلیه کارکنان واحد پشتیبانی به مجموعه ای دسته بندی شده، به روز و جامع از اطلاعات مشتریان دسترسی دارند، قادرند در هر زمان پاسخگوی مشتریان مختلف باشند. همچنین به دلیل در دسترس بودن اطلاعات کامل از مشتریان، در صورتی که ضرورت همکاری بیش از یک فرد برای پاسخگویی و رفع مشکلات مشتریان وجود داشته باشد نیز، به راحتی می توان بین کارکنان مختلف برای پاسخگویی بهتر به مشتریان ارتباط برقرار نمود.
ویژگی های یک نرم افزار CRM مورد اعتماد چیست؟
نرم افزار های سی آر ام ویژگی های بیشماری را ارائه می دهند و به کسب و کارها در مدیریت موثرتر مشتریان و تقریبا در همه زمینه های فعالیت آن ها یاری می رسانند. اما به دلیل وجود همین ویژگی های مختلف، ممکن است تعیین نیازهای مختلف خریداران این نرم افزار ها نیز دشوار باشد.
بهترین نرم افزار CRM ، نرم افزاری است که ضمن سهولت و سادگی، بتواند دستیابی به اهداف سازمانی را تسهیل کند.
مانند هر فناوری دیگری همه پرسنل باید استفاده از نرم افزار CRM را یاد بگیرند. برخی نرم افزار ها آنقدر پیچیده هستند که صرف زمان برای یادگیری و پرداخت هزینه های آن ها برای کسب و کارهای کوچک ارزش ندارند. خیال خود را با انتخاب یک نرم افزار ساده، شفاف و کاربر پسند راحت کنید و خود را از دردسرهای آینده آن در امان نگه دارید.
البته باید توجه داشته باشید که بسیاری از تولید کنندگان این نرم افزار ها، مدعی هستند استفاده از نرم افزارشان آسان است. پیش از استفاده از نسخه اصلی نرم افزار، حتما از دموی رایگان نرم افزار استفاده نمایید و احساسی را که از استفاده از آن به دست می آورید مدنظر قرار دهید و به این مساله توجه کنید که آیا این نرم افزار مناسب شما است یاخیر
بهترین سی آر ام
ویژگی های بهترین نرم افزار CRM چیست ؟
هزینه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چقدر است؟
قیمت و هزینه های راه اندازی نرم افزار ارتباط با مشتری معمولا از مدل قیمت گذاری مبتنی بر زیر سیستم ها و قابلیت های نرم افزاری بهره می برد که می تواند عوامل متعددی را در بر گیرد، از جمله تعداد کاربران و ویژگی ها و زیر سیستم های مورد تقاضای خریداران، همچنین در اغلب این نرم افزارها پرداخت ها به صورت دوره ای و بر اساس تعداد کاربران و پرداخت های ماهانه خواهد بود. ضمن این که ممکن است برخی فروشندگان بر اساس تعداد کاربران، میزان پرداخت هزینه ثابت ماهانه را تعیین نمایند. البته این حالت در صورتی است که تعداد کاربران مورد نیاز شما بیش از تعداد کاربران پیش فرض بسته های نرم افزاری ارائه شده باشد.
اگر در حال حاضر نمی توانید بودجه مورد نیاز برای خرید CRM را تامین کنید، یا هنوز اطمینان ندارید که این نرم افزار برای کسب و کار شما مناسب و ضروری باشد، یا اصلا مایلید بدانید که این نرم افزار دقیقا چه مزایایی برای شما به همراه خواهد داشت، بهتر است از نرم افزار های Trial یا رایگان استفاده کنید.
برخی از این نرم افزارها به صورت بسته کامل و با کلیه امکانات ارائه می شوند ولی در تعداد کاربران و میزان داده های ثبت شده در آن ها محدودیت وجود دارد. برخی دیگر از این نرم افزارهای CRM رایگان نیز تنها از حداقل امکانات و ماژول ها برخوردار هستند.
مزایای استفاده از نرم افزار CRM چیست؟
مزایای فراوانی در استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که فراتر از تسهیل عملیات روزانه کسب و کار می باشد. نرم افزار CRM نه تنها به کسب و کارها کمک می کند که اطلاعات شان را ذخیره و تغییرات آن ها را دنبال نمایند، بلکه منجر به توسعه فروش در طولانی مدت نیز خواهند شد. این نرم افزارها می توانند نقش بسزایی در صرفه جویی در زمان و هزینه های سازمانی داشته باشند و کارایی و تاثیر تیم های فروش را ارتقا دهند.
صرفه جویی در زمان
یکی از بزرگترین مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، این است که نرم افزار سی آر ام می تواند از طریق اتوماسیون سازی مناسب عملیات های اجرایی شما صرفه جویی زیادی را در پی داشته باشد. با استفاده از نرم افزار) CRM مدیریت ارتباط با مشتری) ، به جای این که با انجام فعالیت ها و امور روزمره و مداوم، زمان خود را اتلاف نمایید، می توانید مدت زمان بیشتری را به توسعه و رشد کسب و کار خود اختصاص دهید.
صرفه جویی در هزینه
نرم افزار های CRM بسیاری وجود دارند که متناسب با هزینه ها و نیازهای کسب و کارهای کوچک هستند. این نرم افزار ها ضمن کاهش هزینه ها نیاز این کسب و کارها به ابزارهای مختلف را در انجام کارهای متفاوت رفع نماید. طبق آمار cloudswave، با استفاده از سی آر ام می توان هزینه های مربوط به هر سرنخ را 23% کاهش داد.
بازاریابی و تبلیغات موثرتر
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، سازمان ها را قادر می سازد تا بتوانند مخاطبین و سرنخ های جدیدی را به سمت خود جذب کنند. برای مثال، از طریق نرم افزار CRM می توان تعداد زیادی ایمیل شخصی سازی شده را بر اساس تقسیم بندی های مختلف به مخاطبان ارسال نمود. همچنین می توان گزارشات دقیق و جزئی از نتایج این تبلیغات دریافت کرد. میزان مشاهده ایمیل ها، میزان کلیک آن ها، نتایج و دستاوردهای ایمیل های ارسال شده، و میزان اسپم شدن ایمیل ها (هرز نامه شدن) جزئی از این گزارشات هستند
افزایش عملکرد سازمانی
تعامل ساده و جامع همه ی کاربران در فضای CRM یکی از مهمترین نقاط قوت این نرم افزار است. همین امر به پرسنل کمک میکند تا با دیدی وسیع و همه جانبه، آگاهی خود را بالاتر برده و در وظایف خود هشیار تر عمل کنند. طبق نوشته ITIC CRM Deployment Trends Surveys، نرم افزار CRM به پرسنل فروش و پشتیبانی کمک می کند تا کیفیت خدمت رسانی به مشتریان را تا 74%، میزان رضایت آنها را تا 66% و نرخ بازگشت مشتری را تا 56% افزایش دهند.
کمک به تیم های فروش در دستیابی به اهداف
نرم افزار سی آر ام ( مدیریت ارتباط با مشتری) همراه با ابزارهای آن می تواند به خوبی از طریق داشبورد نرم افزار، اطلاعات ارزشمندی در زمینه فروش ارائه داده و به تیم های کاری شرکت در کسب دیدگاه، شناسایی اهداف، ارزیابی و ... کمک نماید. این قابلیت کمک می کند که تصویر کامل و جامعی در خصوص فرایند فروش، از ارتباط اولیه مشتری تا فروش نهایی محصول ارائه شود.
CRM به روایت آمار و ارقام
این تنها بخشی از تحولاتی است که نرم افزار CRM با حضور خود در سازمان ایجاد می کند. استراتژی CRM تکیه بر افزایش فروش، بهره وری و خدمات پس از فروش دارد که این موارد دقیقا وجوه تمایز سازمان های موفق و ناموفق است.
چگونه نرم افزار CRM انتخاب کنیم؟
انتخاب یک سی آر ام
طبق گزارش مجله فوربز از کمپانی Gartner پیش بینی شده است که تا سال 2021 ، CRM به عنوان اولین نرم افزاری شناخته می شود که بیشترین هزینه سازمانی برای آن پرداخته خواهد شد. بنابراین اگر قرار است کسب و کار شما ماندگار باشد و رشد کند، باید به فکر یک استراتژی مناسب برای آینده باشید.
شواهد نشان می دهد بسیاری از کسب وکارها به دلیل عدم آگاهی تصمیم گیران و مدیران از نحوه ی عملکرد و ویژگی های نرم افزار CRM، در به کارگیری صحیح این نرم افزار با شکست مواجه می شوند. بنابراین، گام اول در خرید نرم افزار CRM درک کامل مفهوم آن و استفاده از راهنمای خرید نرم افزار CRM است.
تمام مدیران، تصمیم گیران و حتی تیم فروش باید از تنظیمات اصلی، نحوه ی کارکرد و ویژگی های نرم افزار CRM اطلاعات کافی داشته باشند. نرم افزار CRM دارای کلمات کلیدی و اصطلاحات فنی و تخصصی زیادی است. هنگامی که به اندازه کافی درباره ی نرم افزار اطلاعات داشته باشید، می توانید از ارائه کننده بخواهید کاربردها و ویژگی های آن را به صورت ساده برایتان توضیح دهد.
هیچکس بهتر از شما به کسب و کارتان واقف نیست. بنابراین از ارائه کنندگان این نرم افزار بخواهید قبل از اینکه از آنها خرید کنید، به شما ثابت کنند که می توانند نیازهای شما را در محیط کسب و کارتان برآورده کنند. یک نسخه ی آزمایشی می تواند به شما کمک کند تا نرم افزار CRM مربوطه را بهتر ارزیابی کنید و تصویر بهتری از آن برای مطابقت با اهداف و نیازهایتان به دست آورید، سپس برای خرید آن اقدام نمایید.
سوالات متداول درباره نرم افزار CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) :
نرم افزار CRM چیست؟ ⭐
نرم افزار سی آر ام، یک راهکار، یک استراتژی و یک ابزار منحصر به فرد برای افزایش فروش و رضایت مشتریان است. از لحاظ لغوی CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان بوده و به تمام راه هایی که تجربه مشتری از خرید را بهبود می بخشد خلاصه می شود.
مدیریت ارتباط با مشتریان به چه معناست؟ ⭐
نرم افزار سی آر ام، یک راهکار، یک استراتژی و یک ابزار منحصر به فرد برای افزایش فروش و رضایت مشتریان است. از لحاظ لغوی CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان بوده و به تمام راه هایی که تجربه مشتری از خرید را بهبود می بخشد خلاصه می شود.
ویژگی های بهترین نرم افزار سی آر ام کدام است؟ ⭐
از دیدگاه هر سازمان ممکن است نرم افزار CRM مناسب ویژگی های منحصر به فرد خود را داشته باشند. اما به صورت کلی برای انتخاب یک CRM مناسب کاربری آسان، قابلیت سفارشی سازی، یکپارچگی با سایر نرم افزارهای سازمانی، مدیریت کامل چرخه های کاری، دسترسی همراه و امنیت اطلاعات در شبکه سی آر ام است.
چگونه مناسب ترین نرم افزار CRM را خریداری کنیم؟ ⭐
پیش از هرچیز از قابلیت سفارشی سازی نرم افزار سی آر ام اطمینان حاصل کنید تا به مرور زمان بتوانید نرم افزار خود را ارتقا دهید. در مورد ویژگی های مورد نظر خود تحقیق کنید و سعی کنید از نسخه های رایگان و آزمایشی نرم افزار RM استفاده کنید.
تاریخ آپدیت:
1398/11/28
با CRM پیام گستر بیشتر آشنا شوید
دانلود کاتالوگ
ویژگیها (نسخه استاندارد)
ویژگیها (نسخه پیشرفته)
نرم افزار CRM چیست؟
درباره پیام گستر
در تمامی مراحل همراه مشتریان خود باشید
CRM
مدیریت خرید و فروش
تبلیغات
خدمات پس از فروش
مرکز تماس
سایر محصولات
موفقیت مشتری
پلن های پشتیبانی
درخواست پشتیبانی
آکادمی پیام گستر
باشگاه مشتریان
قوانین و مقررات
نرم افزار CRM پیام گستر
021 49714
© تمامی حقوق برای مجموعه پیامگستر محفوظ میباشد
نرم افزار CRM پیام گستر مشاوره رایگان 021-49714شروع 30 روز استفاده رایگان
ویژگیها
راهکارها
سفارشی سازی و قیمتپشتیبانی و خدمات
نمایندگانبلاگدرباره ماتماس با ما باشگاه مشتریان
نرم افزار CRM
شتاب دهنده فروش
بهینه ساز ارتباط با مشتریان
نرم افزار CRM پیامگستر پیشرفتهترین پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتریان، برای ارتقا سیستم مدیریت، افزایش فروش و رضایت مشتریان، گسترش فرهنگ صحیح مشتری مداری و ایجاد فضایی امن برای نگهداری و استفاده از اطلاعات سازمانی طراحی شده است.
30 روز استفاده رایگان دریافت مشاوره رایگان 021-49714
3 ویژگی کلیدی نرم افزار CRM پیام گستر
نظارت کامل و حرفهای از تمام فعالیتهای سازمان
نرمافزار سی آر ام پیامگستر این امکان را برای مدیران به فراهم میسازد که بر کلیه فعالیتها نظارت داشته و در نتیجه به صورت شفاف بتوانند برای آینده سازمان برنامه ریزی کنند.
ثبت و بایگانی مکانیزه اطلاعات
ثبت اطلاعات به صورت کامل و جامع موجب میشود وابستگی سازمان به نیروی انسانی کم شده و برای تمام افراد اطلاعات همواره در دسترس و قابل استفاده باشد.
فروش بیشتر با گامهای روشن
پیگیری به موقع و دقیق مشتریان برای کارشناسان فروش این فرصت را ایجاد میکند که با توجه به وضعیت آنان پیگیریهای لازم را برای فروش را انجام دهند.
نرم افزار CRM چیست؟
نرم افزار crm پیام گستر
نرم افزار crm پیام گستر
نرم افزار crm پیام گستر
نرم افزار crm پیام گستر
نرم افزار crm پیام گستر
همه ویژگیهاتمام ویژگی های CRM در خدمتند تا یک تیم حرفه ای داشته باشید!مشاهده تمام ویژگیها
پایه CRM
اطلاعات خود را متمرکز نموده و وابستگی خود به نیروی انسانی را در حفظ و دسترسی اطلاعات کاهش دهید.
مهمترین قابلیتها
ایجاد و مدیریت پروفایل مخاطبان
تعریف وظیفه، قرار ملاقات و بازدید
تعامل کاربران و چت سازمانی
مشاهده قابلیتها
30 روز استفاده رایگان از تمامی قابلیتها
مدیریت خرید و فروش
تمام فرآیند دریافت و پرداخت را در یک بستر یکپارچه کنترل کنید تا از هیچیک از اقدامات مشتریان غافل نشوید
مهمترین قابلیتها
مدیریت خرید، فروش و انبارداری
دریافت گزارشات متعدد
مستندسازی مراحل مختلف فروش
مشاهده قابلیتها
30 روز استفاده رایگان از تمامی قابلیتها
مدیریت تبلیغات
تمامی فرآیندهای تبلیغاتی و بازاریابی خود به صورت دقیق نظارت و تجزیه و تحلیل نمایید.
مهمترین قابلیتها
تعریف و اجرا کمپین تبلیغاتی
ارسال انبوه پیام
استفاده از بانک اطلاعاتی
مشاهده قابلیتها
30 روز استفاده رایگان از تمامی قابلیتها
خدمات پس از فروش
مشتریان را از آغاز تا پایان مسیر رضایتمندی هدایت کنید و چرخه خرید را با ارائه خدمات پس از فروش مناسب تکمیل کنید
مهمترین قابلیتها
پشتیبانی از مشتری با Ticketing
تعریف چرخه کاری متناظر
تعریف و شخصی سازی قرارداد
مشاهده قابلیتها
30 روز استفاده رایگان از تمامی قابلیتها
مرکز تماس تلفنی
با در اختیار داشتن یک محیط گرافیکی شما را قادر خواهید بود فرآیندهای سازمان خود را اتوماتیک سازی نموده و چرخههای مختلف کاری را مدیریت نمایید
مهمترین قابلیتها
ثبت خودکار تماس
ضبط مکالمات از مراکز تماس
تماس آسان با یک کلیک
مشاهده قابلیتها
30 روز استفاده رایگان از تمامی قابلیتها
BPMS
تمامی فرآیندهای تبلیغاتی و بازاریابی خود به صورت دقیق نظارت و تجزیه و تحلیل نمایید.
مهمترین قابلیتها
تعریف چرخه کاری و ایجاد فرم
تعریف سطوح دسترسی کاربران
ارسال خودکار پیام سیستمی
مشاهده قابلیتها
30 روز استفاده رایگان از تمامی قابلیتها
تجارت الکترونیک
اطلاعات خود را متمرکز نموده و وابستگی خود به نیروی انسانی را در حفظ و دسترسی اطلاعات کاهش دهید.
مهمترین قابلیتها
همگام سازی با فروشگاه آنلاین
ارسال لینک پرداخت آنلاین
ارائه محصولات از طریق پیام گستر
مشاهده قابلیتها
30 روز استفاده رایگان از تمامی قابلیتها
باشگاه وفاداری
مخاطبان خود را به مشتریان همیشگی و دائمی تبدیل کنید تا برگ برنده بازار در دستان شما باشد
مهمترین قابلیتها
کلاس بندی و امتیازدهی مشتریان
مشاهده سوابق مشتریان
پرداخت و خرید آنلاین محصولات
مشاهده قابلیتها
30 روز استفاده رایگان از تمامی قابلیتها
نرم افزار CRM پیام گستر
جامعترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در ایران
پیام گستر یک برند موفق در ارائه بهترین نرم افزار سی آر ام است که تلاش می کند بین مشتریان و سازمان ها روابطی پایدار و سودمند برقرار کند و از مواضع مختلف به مدیریت کسب و کار بپردازد. به تعبیر بهتر، پیام گستر یک نرم افزار با تمامی ابزار های مورد نیاز کسب و کار شما است که می تواند یکپارچگی و نظم سازمانی را در فضای کاری تان ایجاد نماید. با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پیام گستر قادر خواهید بود اطلاعات مشتریانتان را در یک بستر امن ثبت، حفظ و مدیریت کنید و به وسیله آن فرآیند فروش و خدمات رسانی را، آسان تر و مشتری مدارانه تر از همیشه پیش ببرید.
نرم افزار CRM پیام گستر شامل چندین محصول کاربردی است که هر کدام به طور کاملا حرفه ای و استراتژیک به معقوله خودکارسازی، برنامه ریزی و جذب مشتری و افزایش فروش می پردازد. این محصولات شامل CRM، تبلیغات، خرید و فروش، مرکز تماس تلفنی، خدمات پس از فروش، مدیریت چرخه های کاری، تجارت الکترونیک، باشگاه وفاداری، اتوماسیون اداری، یکپارچه سازی و تحلیل داده و هوش تجاری می باشند. در CRM پیام گستر امکان شخصی سازی و ارائه نرم افزار مناسب، با توجه به حیطه فعالیت و سایز کسب و کار وجود دارد و همین امر باعث شده تا پیام گستر به یکی از بهترین ارائه کنندگان راهکارهای مشتری مداری تبدیل شود.
CRM خود را دریافت کنید پیامگستر را بیشتر بشناسید!
سوالات متداول
CRM یا مدیریت روابط مشتریان چیست؟
سی آر ام یا CRM به این معنا است که شما برای موفقیت و افزایش بازدهی کسب و کار خود باید به خلق مشتریان راضی و خشنود کمک کنید و برای این کار نیاز به یک نقشه راه و یک وسیله خوب دارید. سی آر ام می گوید که شما در درجه اول با ساماندهی فعالیت های داخل سازمانی و در درجه دوم رسیدگی و تمرکز بر راه های تماسی و ارتباطی با مشتریان می توانید هر دو طرف را به اهداف خود نزدیک تر کنید.
نرم افزار CRM چیست و چه می کند؟
با توجه به مفهوم CRM، وسیله ای که بتواند مشتری و فروشنده را برای رسیدن به اهداف دو طرف به یکدیگر پیوند دهد، نرم افزار CRM نام دارد. در واقع مجموعه ای از ابزارهایی چون اتوماسیون وظایف، تسهیل کننده پاسخگویی به مشتریان، رسیدگی به فروش و سایر ویژگی های مورد نیاز، همگی در قالب تکنولوژی CRM عرضه می شوند.
آیا نرم افزار سی آر ام برای همه کسب و کارها ضروری است؟
در شرایطی که تعداد زیادی مشتریان ناراضی وجود داشته باشد، کارمندان با عدم هماهنگی کارها رو به رو باشند، ضرر بیشتر از سود باشد و مشتریان جدیدی به سیستم کاری شما اضافه نشده باشد، بی شک نیاز به سی آر ام احساس می شود.
آیا پیام گستر می تواند به همه بیزینس ها کمک کند؟
پیام گستر دو ویژگی فوق العاده دارد؛ یکی از این ویژگی ها این است که تمامی کسب و کارها با هر اندازه می توانند از راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان این نرم افزار بهره مند شوند. دوم اینکه پیام گستر قابلیت سفارشی سازی نرم افزار CRM را بر اساس نیازهای کسب و کارها قرار داده است تا سازمان ها بدون پرداخت هزینه اضافی بتوانند کار خود را رشد دهند.
برای خرید نرم افزار سی آر ام پیام گستر چه باید کرد؟
مشاوره اولین قدم برای خرید CRM پیام گستر است. کارشناسان فنی پیام گستر آماده اند تا بر حسب نیاز و درخواست مشتری بهترین نرم افزار سفارشی سازی شده را به تمامی کسب و کارها ارائه دهند.
با دریافت نسخه 30 روزه نرم افزار CRM پیام گستر، از خرید خود مطمئن شوید.
با تکمیل فرم درخواست نرم افزار CRM رایگان، دامنه شخصی پنل سی آر ام خود را انتخاب کنید و از تمام ابزارها و امکانات نرم افزار پیشرفته پیام گستر در بستر وب بهره مند شوید.
دریافت رایگان CRM پیشرفته
با CRM پیام گستر بیشتر آشنا شوید
دانلود کاتالوگ
ویژگیها (نسخه استاندارد)
ویژگیها (نسخه پیشرفته)
نرم افزار CRM چیست؟
درباره پیام گستر
در تمامی مراحل همراه مشتریان خود باشید
CRM
مدیریت خرید و فروش
تبلیغات
خدمات پس از فروش
مرکز تماس
سایر محصولات
موفقیت مشتری
پلن های پشتیبانی
درخواست پشتیبانی
آکادمی پیام گستر
باشگاه مشتریان
قوانین و مقررات
نرم افزار CRM پیام گستر
021 49714
© تمامی حقوق برای مجموعه پیامگستر محفوظ میباشد
دیدار-سی آر ام ورود صفحه اصلی که با هوشمند سازی فرآیند فروش و ایجاد سبک جدیدی از فروش ارتباط شما با مشتریان را متحول می کرده و فروش شما را افزایش میدهد سی آر ام چیست؟
به چه میزان فروش شما را افزایش و هزینه ها را کاهش میدهد در نهایت دقیقا دیدار در کدام بخش ها به شما کمک خواهد کرد شرکت در آزمون دیدار درباره ما
نرم افزار CRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer relationship managment ) به روش ها و استراتژی هایی گفته می شود که شرکت ها برای مدیریت و تحلیل رفتار بین آنها و مشتریان با هدف بهبود این ارتباط جهت افزایش فروش و افزایش تکرار خرید استفاده می کنند. نرم افزار CRM ابزاری است که کمک می کند مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارها قابل پیاده سازی و خودکارسازی گردد. وظایف اصلی نرم افزارهای CRM :
استفاده درست از CRM چه اثراتی روی کسب وکار شما خواهد گذاشت؟
آیا شما به CRM نیاز دارید؟
*********************** |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. ArchivesCategories |